Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio y de la plataforma ClickApps Sync es Agencia UnoClick LLC, domiciliada en 2 S Biscayne Boulevard, Suite 3200 # 5098, Miami, Florida, EE. UU., código postal 33131, teléfono +1 978 797 9383.
Esta Política explica qué datos tratamos, con qué finalidad, sobre qué base de licitud, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Alcance de esta Política
Se aplica al sitio público de ClickApps Sync, al proceso de registro y prueba gratuita, a la aplicación web de gestión y a los canales de soporte y comunicaciones asociados.
No se aplica a los sitios, formularios o aplicaciones de nuestros clientes. Cuando un Cliente usa Sync para gestionar a sus propios clientes, es él quien decide qué datos incorpora y con qué finalidad; en ese caso ClickApps actúa como encargado del tratamiento y las solicitudes deben dirigirse al Cliente.
Datos personales que tratamos
- Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico, contraseña cifrada, empresa, rol y preferencias de idioma.
- Datos de la empresa: razón social, RUT u otro identificador tributario, dirección, teléfono, logo e imágenes de marca que cargues.
- Datos operativos que registras: clientes, contactos, direcciones y referencias de ubicación, servicios contratados, cotizaciones, órdenes de trabajo, visitas, mantenciones, notas, fotografías y documentos que adjuntes.
- Datos de pago: identificador de cliente en Stripe, plan, modalidad, historial de transacciones y estado del pago. No almacenamos números de tarjeta ni códigos de seguridad.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, idioma, páginas visitadas dentro de la aplicación, registros de acceso y eventos de seguridad.
- Comunicaciones: mensajes que envías por los canales de soporte, correos de notificación y, si habilitas el módulo de Conversaciones, los mensajes intercambiados con tus clientes a través de la API de WhatsApp de Meta.
Datos de los clientes de nuestros clientes
Cuando un Cliente carga en Sync información de sus propios clientes, ClickApps la trata únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestar el servicio: almacenarla, mostrarla, generar documentos, enviar notificaciones que el Cliente active y permitir su consulta por los usuarios autorizados.
No utilizamos esa información para fines publicitarios propios ni la vendemos. El Cliente define las finalidades, los plazos y las bases de licitud frente a sus clientes, y es responsable de entregarles el aviso de privacidad que corresponda, incluido el del Portal Público de solicitudes.
Si eres cliente de una empresa que usa Sync y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, debes contactar a esa empresa. Si nos escribes, derivaremos tu solicitud al Cliente responsable y le prestaremos colaboración para atenderla.
Finalidades y bases de licitud
- Crear y administrar tu cuenta, prestarte el servicio y darte soporte: ejecución del contrato.
- Gestionar la prueba gratuita, la facturación y los cobros: ejecución del contrato y obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones operativas —verificación de correo, cambios de servicio, avisos de seguridad: ejecución del contrato e interés legítimo en la continuidad del servicio.
- Mejorar el producto mediante métricas agregadas y anonimizadas: interés legítimo, sin identificación individual.
- Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados: interés legítimo y cumplimiento de obligaciones de seguridad.
- Enviar información comercial sobre nuevas funcionalidades o planes: consentimiento, revocable en cualquier momento.
- Cumplir requerimientos de autoridades competentes y obligaciones legales aplicables: cumplimiento de una obligación legal.
Con quién compartimos información
No vendemos datos personales. Compartimos información solo con proveedores que nos permiten operar el servicio, bajo contratos que los obligan a confidencialidad y a usarla exclusivamente para las finalidades encargadas:
- Infraestructura y base de datos en la nube: alojamiento de la aplicación y respaldos.
- Stripe: procesamiento de pagos, prevención de fraude y emisión de comprobantes.
- Proveedores de correo transaccional: verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña y notificaciones.
- Meta, a través de la API oficial de WhatsApp Business, solo si el Cliente habilita el módulo de Conversaciones.
- Google Calendar, solo si el Cliente conecta voluntariamente su cuenta para sincronizar eventos.
- Asesores legales, contables o auditores cuando resulte necesario, y autoridades competentes ante requerimiento legal debidamente fundado.
Transferencias internacionales
Nuestra infraestructura y la de nuestros proveedores puede estar ubicada en los Estados Unidos, en la Unión Europea u otras jurisdicciones. Cuando los datos se transfieren fuera del país de residencia del titular, aplicamos las salvaguardas que exige la normativa correspondiente, como cláusulas contractuales tipo y evaluación de proveedores, para mantener un nivel de protección adecuado.
Plazos de conservación
- Datos de cuenta y operativos: mientras la Cuenta esté activa y hasta 30 días después de solicitada la eliminación, para permitir la exportación.
- Datos de facturación y comprobantes: hasta 6 años, para cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
- Comunicaciones de soporte: hasta 24 meses desde el cierre del caso.
- Información sujeta a un reclamo o procedimiento en curso: hasta su conclusión definitiva.
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito mediante TLS, contraseñas almacenadas con algoritmos de hash, control de acceso por roles, registro de eventos y respaldos diarios.
Ningún sistema es inmune a incidentes. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente tus derechos, notificaremos a los afectados y a la autoridad competente en los plazos que exija la ley aplicable.
Tus derechos
Según tu lugar de residencia y la normativa aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios o el tratamiento sea ilícito.
- Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Bloqueo y limitación: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Retiro del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Puedes ejercerlos escribiendo a nuestros canales de contacto publicados en el sitio o llamando al +1 978 797 9383, indicando tu nombre, el correo asociado a la cuenta y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de 20 días hábiles. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Menores de edad
ClickApps Sync es una herramienta de gestión empresarial dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta creada por un menor sin autorización de su representante legal, la suspenderemos y eliminaremos la información asociada.
Decisiones automatizadas e inteligencia artificial
El Servicio no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas. Las funcionalidades de ayuda con inteligencia artificial, cuando estén disponibles, generan sugerencias de texto o resúmenes que el usuario decide libremente aceptar o descartar, y no se utilizan para evaluar personas ni para perfilamiento publicitario.
Comunicaciones comerciales
Solo enviamos comunicaciones comerciales si contamos con tu consentimiento o con una relación contractual previa que lo permita conforme a la ley. Cada envío incluye un mecanismo para darte de baja. Las comunicaciones operativas —verificación de correo, cambios de servicio, avisos de seguridad o cobros— no pueden desactivarse mientras la Cuenta esté activa, porque son parte del servicio.
Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, técnicos o de proveedores. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación antes de que entre en vigencia.
Contacto y autoridad de control
Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o solicitudes de eliminación, escríbenos por los canales publicados en el sitio o llámanos al +1 978 797 9383. Atendemos también las solicitudes de clientes de nuestros clientes, derivándolas al responsable correspondiente con la mayor brevedad.
En Chile puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales, creada por la Ley N° 21.719. En la Unión Europea, al organismo de control de tu país de residencia. En California, a la Oficina del Fiscal General del Estado.